企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的处理情况的说明材料

山东诗如意环保科技有限公司为了不断的提高顾客满意度，提升用户对诗如意产品的认知度和忠诚度，特采取以下措施：

一、建立高效的客户售后服务网络。诗如意产品除了畅销国内市场，还远销东南亚、欧美等国际市场，售后服务部门为客户解决售后服务问题，制定了一套快速应对客户需求的售后服务体系，提出12小时问题解决制度。即12小时内找原因、解决并反馈客户，通过日常的信息沟通，热线联络，体现公司的服务热诚和信誉。以满足哦客户需求为己任，为顾客做到最好。公司对于售后服务人员不定期进行各种技能培训，把服务质量纳入个人月底考核中，以激励服务人员的热情和积极性，同时也逐步提高了每一位售后服务人员的能力和素质，确保服务质量第一。对于公司的产品我们会采取传真、EMAIL、或是走访区域市场对客户进行回访，征求客户意见，改进不足，提高产品的品质。

二、建立诚信的客户“三包”服务制度。公司不光要保证客户对产品的满意，还要及时跟踪客户的质量意见。客户在我们这里买到的产品，有质量问题的可以无条件退换货；使用过程中因产品缺陷，不能得到公司承诺的，无条件退换货；这样客户对我们的产品会买的放心，用的称心。

三、建立满意的客户意见处理系统。诗如意的服务制度也体现了公司的一切以客户为中心的经营理念。对客户的投诉及时反馈，以确保第一时间帮助客户解决问题。公司的一切服务质量都是围绕着客户，让客户买的放心，用的称心。

自诗如意建立以来，销售量逐年增加，对于客户的反馈也及时得到了满意的解决，质量是一切行为的规范和标准，我们靠质量不断进步，同样我们也期望以质量做到客户的满意。从而我们和客户从产品交流上也提高了双方的情感沟通，让客户更多的了解诗如意，也更加的相信诗如意。在未来的发展道路上，我们要不断促进企业向更高更快的目标前进，不断推动产品向更精更新的方向发展，让客户有更满意的选择。